Ayer estuve en el II Encuentro de AERCO Valencia, #AERCOsocios.

De la charla de ayer me llevo muchas cosas, pero sobre todo un titular que desde mi punto de vista no tiene desperdicio:

El vicio y el fornicio triunfan en Facebook. de Alexandra Ruiz @alexandraruiz

En el encuentro de AERCO de ayer, Carlos Carbellido, más conocido por su blog Un Community Manager (@Carbellido), nos habló de buenas prácticas en redes sociales y de cómo mejorar la interacción con nuestra comunidad.  Os dejo un pequeño resumen de las cosas que se comentaron en este encuentro:

engagement

Cosas que debemos hacer para mejorar la interacción con nuestra comunidad:

– Ganar la confianza del cliente

– Cuidar la red o comunidad

– Encontrar a Wally, él es el fan más rentable, el que nos recomienda y prescribe.

– Debemos ser relevantes, y para conseguirlo debemos hacerlo a través del contenido que publiquemos. Una buena Curación de Contenidos es clave.

¿Cómo puedes encontrar a Wally? 

1. Facebook Ads: con diferentes creatividades y mensajes hasta conseguir saber cuál de ellos es el que funciona mejor. Así podremos saber qué perfil de fan es el que más interactúa y podemos orientar nuestra campaña los anuncios hacia ellos.

2. Comunica tu presencia en redes sociales en entornos offline

3. Segmenta tus comunicaciones para así alcanzar a la audiciencia que realmente está interesara en esa publicación.

5. Revisa estadísticas para saber qué está pasando en la página: horas de conexión, perfil de los fans, alcance las publicaciones…

Para aumentar la visibilidad de la marca en Facebook:

1. Rellenar los datos sin olvidar una foto portada y de perfil atractiva
2. Añadir las aportaciones de terceros que enriquezcan la comunicación
3. Personalizar URL
4. Publica con regularidad
5. Instalar correctamente las aplicaciones de terceros

Fórmula del engagement:

Como tiene más peso una publicación compartida que un me gusta aplicamos unos porcentajes de ponderación en esta fórmula

formula-engagement-revisada

Otras recomendaciones para mejorar la interacción con nuestra comunidad en Facebook:

1. Publicar mensajes breves

2. Frecuencia publicación: comunicar constantemente. Eso no significa comunicar 8 veces al día, dependerá de quien comunique, pero al menos 5 veces por semana debes hacerlo.

3. Tipo mensaje: es clave para generar engagement. Utilizar fotos graciosas, citas, vídeos,… Y utilizar el Call to Action, invita a actuar.

4. Horario publicación: no todas las horas generan el mismo engagement, revisa tus estadísticas.

5. Publica acerca de aquello a lo que nos atañe a todo el mundo (subida del IVA, tasas de paro,…)

6. Humor y juegos

7. Cede a tus fans el protagonismo: pregúntales que quieren que publiques en tu blog, web, redes sociales…

8. Limpiar las publicaciones: las URL se pueden quitar una vez se ha cargado el contenido, esto mejora el aspecto visual del post.

¿Qué no debo hacer en Redes Sociales?

– Escribir en mayúscula

– Decir cosas (publicar) cuando no tienes nada que decir. En este caso, mejor no digas nada.

– No escribas post muy largos que siempre lleven el botón de leer más.

El tener un Plan Estratégico Social Media ayuda a hacer las cosas bien

 En el siguiente enlace podéis ver la presentación de Carlos Carbellido.

Sobre AERCO:

Asociación Española de Responsables de Comunidades online y Profesionales del Social Media. Su misión es la de atender las necesidades de los responsables de comunidad online, proporcionando a los asociados una serie de servicios de calidad y acordes a los principios y valores de la Asociación, que les permitan impulsar su desarrollo personal y profesional, y les proporciones una proyección creciente y sostenible. 

Sobre Carlos Carbellido:

Community manager, social media manager y experto en realizar estrategias de marketing online para grandes marcas como Plátano de Canarias, Anecoop o DO Rioja Suiza y México.

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