El Blog de Loles Sancho

En los últimos veinte años los enormes cambios tecnológicos trajeron aparejado el boom de la información, que provocó -en la vida de las personas- un bombardeo nunca experimentado por las generaciones anteriores.

Las consecuencias que este fenómeno provocó en los mercados repercutieron de distintas maneras:
. Crecimiento de la competencia: economía global;
. Mercados excesivamente segmentados;
. Aceleración de los ciclos de vida de los productos;
. Cambio de hábitos y actitudes de los consumidores;

“La información que recibe el consumidor es tanta que es dificultoso llegar sin ruido y con mensajes claros. Obviamente, los tiempos han cambiado. Las épocas en que se desarrollaban productos, se lanzaban y se mantenían mucho tiempo en el mercado han desaparecido.”

Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas con sus productos -si su ciclo de vida es corto y les requiere tanta inversión en comunicación- para que se mantengan por un largo período con niveles de rentabilidad aceptables?
La respuesta es decididamente sencilla: renovarse. Esto significa que hay que actualizarse en todo lo inherente al producto: mercado, competencia, consumidor, no consumidor, tecnología, comunicación.
En Estados Unidos se realizó un estudio en el cual las personas tenían que contestar acerca de marcas que identificaran a distintos productos: 60% de ellas contestaron con marcas que tenían más de 50 años en el mercado.

Por ese motivo resulta necesario realizar permanentes reposicionamientos en los diferentes ciclos de vida de los productos, para poder contar con productos / servicios / marcas / empresas rentables y con buena salud.

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Tags: branding, marca

Muchas marcas saben que sus clientes utilizan redes como Facebook y Twitter para quejarse de ellos, y esto queda manifiesto en un estudio realizado en septiembre de este año por MarketTools. Sin embargo, casi la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes y seguidores en redes sociales no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea y casi una cuarta parte desconoce si sus clientes lo han hecho o no.

MarketTools también encontró que mientras un número considerable de vendedores responde a las quejas de sus clientes tanto en Facebook como en Twitter, suelen dejar muchas preguntas y comentarios negativos sin respuesta alguna. En Twitter, el 29% dijo que no ha respondido o lo ha hecho muy pocas veces, mientras que el 17% dijo lo mismo de Facebook.

Tan sólo un 25% de las empresas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales.

Ahora bien, ¿por qué creéis que la gestión de la queja no está siendo lo eficiente que debería ser?

Yo creo que por varias razones:

1. Porque a este nuevo canal de comunicación todavía no se le ha dado la importancia y/o prioridad que requiere y por lo tanto los perfiles quedan un poco abandonados.
2. Porque las empresas no conocen las herramientas que nos permiten estar al tanto de todo esto y no son conscientes de que esas críticas se están produciendo.
3. Porque directamente pasan de invertir tiempo en responder a followers o fans a los que ni siquiera conocen y que es improbable que en algún momento les compren.
4. Etc….

Creo sinceramente que gran parte de esta mala gestión de las quejas se debe a desconocimiento del canal por parte de las propias marcas.

Desde mi punto de vista gran parte de este problema se solucionaría a través de una información y/o formación a los directivos tratando de mostrar del potencial de este nuevo canal de comunicación, de las herramientas de trabajo (a nivel informativo no técnico para que luego las utilicen ellos), de lo que ocurre si no se trabaja bien la marca,… de esta forma a la hora de contratar a un Social Media Manager, Community,… sabrían que exigirle.

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Tags: Community Manager, gestión de la queja, redes sociales

El Marketing de Guerrilla es un conjunto de estrategias y técnicas de marketing  ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente. Es un tipo de publicidad conocido y reconocido; a la gente le gusta.

Campaña Marketing de Guerrilla de Lego

A continuación cito 7 motivos por los que creo vale la pena plantearse acciones de este tipo:

1. Bajo Coste: Los costes del marketing de guerrilla se pueden adecuar fácilmente al presupuesto del anunciante; lo importante es la idea.
2. Alto poder de viralización: Podemos establecer contactos estratégicos con medios y blogs para viralizar una acción de marketing de guerrilla.
3. Potencia el reconocimiento de marca: Podremos universalizar una acción si utilizamos signos de identidad visual mundialmente conocidos.
4. Medios económicos: no hace falta contratar a celebrities famosas, podremos utilizar medios y personajes económicos.
5. Alto alcance de la acción: La acción no acaba cuando recogemos los “trastos”, la vida de este tipo de acciones depende del tiempo que dedique la gente a ella en la red (en los canales de vídeos, webs, redes sociales, blogs…)
6. Mejoraremos la imagen de marca: normalmente este tipo de acciones don divertidas, simpáticas,… por lo tanto asociamos a la marca valores positivos y mejoramos la imagen de la misma.
7. Perfecto complemento de nuestro plan de medios: Podemos utilizar la acción para completar un importante plan de medios con anuncios en otros medios y soportes, o ser el eje fundamental, incluso único, de una acción de comunicación publicitaria.

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Tags: Marketing de Guerrilla, publicidad

Una de las técnicas más impactantes del marketing directo es el poming; su alcance visual es tan alto que consigue captar de inmediato la atención del cliente. Pero el sólo hecho de ver publicidad colgada en el pomo de la puerta no es suficiente, ya que las piezas deben ser originales, creativas y personalizadas.

Una de las ventajas del poming es que permite manifestar de forma directa, gráfica y detallada los beneficios del producto que se quiere vender. Si a esto se le suma una muestra de dicho producto, no sólo se garantiza que el cliente lo recibirá en condiciones inmejorables, sino que se reforzará la imagen de la marca y la empresa.

Por otro lado, esta técnica facilita el conocimiento del cliente y del tipo de consumo que prefiere; gracias a lo anterior, la personalización de ofertas resulta más fácil y esto logrará fidelizar a los clientes. Además, el poming permite acceder a mercados y clientes ubicados en zonas geográficas de difícil acceso o poco rentables para vendedores u otros medios más costosos.

Sin lugar a dudas, cuando se quiere obtener resultados rápidos, a corto plazo y medibles geográficamente, el poming es una acción recomendada. No puede olvidarse la importancia de realizar una planeación estratégica, en la cual esté perfectamente definido en dónde, a quiénes y cómo se implementará el poming. Para hacerlo más efectivo, pueden incluirse ofertas especiales, descuentos, vales regalo, pruebas gratuitas, promociones o regalos.
Leído en Antonio Martin Coello | Marketing Ecológico

http://www.antoniomartincoello.com/

Tags: marketing directo, publicidad

Los medios sociales han supuesto un cambio sustancial en la comunicación.

Para explicar este cambio, bajo mi punto de vista revolucionario, voy a utilizar el siguiente esquema.

Fuente: Social Video Marketing

El valor de los medios sociales es la intersección entre los 4 actores (coloreado en naranja)

Pasamos a explicar cada uno de los actores que intervienen en el proceso de creación de valor.

1. CONSUMIDORES

 Hace mucho tiempo los consumidores eran pasivos, se “limitaban” a escuchar lo que decían las marcas. Con el tiempo se fueron haciendo más exigentes, en parte debido a la gran oferta de mercado (ya podían elegir y exigir a las marcas). Empezaron entonces a ser proactivos, a buscar el producto que más se ajustaba a sus necesidades y todo ello gracias a internet supuso una pequeña revolución.

 Hoy en día, sumado a esa exigencia y proactividad nos encontramos con la bidireccionalidad de los medios sociales, donde los clientes ya no sólo escuchan sino que hablan, opinan,…

Pasamos muchas horas en los medios sociales, y como se suele decir, el roce hace el cariño.

De entre los motivos que mueven a un cliente a unirse o seguir a una marca en medios sociales son:

 1. 40% desea recibir descuentos y promociones.

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.

3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas, o un cupón (o regalos).

4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.

5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.

6. 30% desea obtener actualizaciones e información sobre las ventas futuras.

7. 27% como diversión y entretenimiento.

8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.

9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.

10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía.

Fuente: http://www.automotivedigitalmarketing.com

2. MEDIOS SOCIALES

 Es el lugar donde se comparten todos los contenidos, donde surgen relaciones,…

Una de las grandes diferencias, bajo mi punto de vista, con respecto a otros medios, es que en los medios sociales (social media) el contenido fluya libremente de un punto a otro (empresa-cliente/público)

3. MARCA/PRODUCTO

 Las marcas facilitan contenidos: informativos, promocionales, exclusivos para fans o seguidores,….

A veces de una manera tan atractiva que el poder de viralización de ese contenido llega a ser visualizado por miles o millones de personas.

 4. MASS MEDIA

 Los Mass Media o medios de comunicación de masas se nutren de la información que circula por la red para crear -o producir- noticias y llenar de contenido sus espacios offline/online. En estos espacios, se difunden las campañas de comunicación (publicidad, publicity, cupones promocionales, catálogos, etc.) creadas por las diferentes marcas. De esta manera, se logra impactar a los consumidores de manera uniforme y en bloque.

 Habiendo definido cada uno de los 4 actores y volviendo a visualizar el esquema, podemos concluir diciendo que: El valor de una marca en Medios Sociales lo determina el contenido que ésta comparte.

Y profundizando un poco más diremos que para que los contenidos que comparten aporten valor deben cumplir los siguientes requisitos:

1.    Que le aporten valor al consumidor: primero que le interese y luego que le enriquezca de alguna forma (económica si hay descuentos o promociones, solucionando algún problema o duda, que le haga tener más conocimiento de algo en lo que esté interesado, que le haga reír, que le haga reordar cosas positivas,….) en definitiva “que le deje buen sabor de boca”.

2.    Que los medios sociales en los cuales vuelcas ese contenido sean en los que se encuentra tu público objetivo: para ello tendrás que conocer el perfil de tu público objetivo para poder saber en qué medios los vas a encontrar con más probabilidad.

3.    Que la marca o producto tenga un objetivo claro y una estrategia y plan de acción para conseguir ese objetivo: “no hay que estar por estar”.

4.    Que los mass media o mix de medios tanto online como off line vayan acorde a ese objetivo y estrategia fijada para así alcanzar una mayor cobertura, mayor notoriedad y aprovechar oportunidades comunicativitas en dos direcciones: de online a off line y a la inversa.

Tags: branding, consumidor, marcas, mass media, social media, valor de un marca

Más pronto que tarde debería llegar a nuestras cuentas una nueva funcionalidad de Facebook: el traductor automático. Lo anunciaron hace ya casi un mes, pero parece que ya se ha empezado a implantar en algunas cuentas de Estados Unidos un pequeño botón al lado de los “Me gusta” que servirá para no perdernos nada de lo que digan nuestros contactos extranjeros.

La idea está en que no tengamos que recurrir a un traductor habitual, sino que todo sea al momento, e incluso podamos volver al comentario original. Curiosamente, la traducción se hace bajo el software de Bing, es decir, de Microsoft; y si Apple se olvidaba del español con Siri, aquí sí se acuerdan de la lengua de Cervantes

Las novedades no se quedan ahí, sino que el proyecto tiene su lado innovador al permitir que los humanos podamos ayudar a hacer las traducciones más precisas. Si una buena cantidad de gente considera que es correcto, pasaría a sustituir a la que se hace de forma automática. Todo un acierto y un interesante método de recibir ayuda de la comunidad para mejorar este tipo de herramientas.

Por desgracia, de momento sólo estará disponible para las páginas de la red social y no para los perfiles de usuarios, a quienes llegará con el tiempo. Si alguno quiere probarlo por si mismo, la opción para activar las traducciones de Facebook debería encontrase en una casilla dentro de la propia configuración de la página en cuestión.

Vía Genbeta Social Media

Tags: Facebook

En las últimas semanas, a través de los medios, estamos asistiendo a una guerra entre la Liga de Fútbol Profesional (www.lfp.es) y las emisoras de radio, debido al canon que la Liga quiere cobrar por las retransmisiones en radio de los partidos de fútbol.

La verdad es que una vez analizadas las posiciones de las partes, es difícil decantarse por otra postura.

Es cierto que la radio ha sido siempre un compañero inseparable de los aficionados al fútbol, y que ambos, fútbol y radios, han crecido juntos aportándose valor mutuamente a lo largo de los años. Ver todo el fútbol por televisión es algo relativamente nuevo, mientras que nuestra memoria se pierde en cuando comenzamos a seguir el fútbol por la radio, a través de los “carruseles”

La Liga, al igual que hace con los operadores de televisión, quiere cobrar un cánon por las retransmisiones deportivas. Parece justo, ya que la Liga ofrece unos contenidos, y quiere cobrar por ellos. Pero atendamos a los siguientes condicionantes.

1 – La radio “subjetiviza” los contenidos. No ofrece el evento tal y como está ocurriendo, como hace la tele, sino que realiza una interpretación del mismo y le aporta un estilo informativo. Por tanto, aporta una elaboración al espectáculo deportivo y una transmisión de emociones y sentimientos que para mucha gente, el espectáculo por sí mismo no proporciona.

2 – Las radios, tomando esos contenidos gratuitamente para transformarlo según su estilo, aportan multitud de puestos de trabajo al sector periodístico, pero también reciben grandes contraprestaciones en forma de inserciones publicitarias. Recordemos las recientes batallas entre SER y COPE por sus equipos de información deportiva y los altos sueldos que se han barajado. No parece que les vaya excesivamente mal en cuanto a ingresos.

3 – En total, los ingresos que la LFP espera obtener por el cánon a las radios es de 15 millones de euros anuales. Es una cifra ridícula en el mundo del fútbol, y más aún comparada con el cánon del operador televisivo, que ronda los 600 millones de euros anuales. Madrid y Barcelona obtienen por derechos televisivos 140 millones de euros anuales.

4 – Las radios ya pagan un cánon cuando desean retransmitir eventos FIFA ó UEFA. Para retransmitir un Mundial, una Eurocopa ó partidos de Champions League, las radios ya pagan. Por tanto, no debía pillarles por sorpresa que tarde ó temprano pasara lo mismo con la LFP.

5 – La Liga, atendiendo al hipotético interés de espectadores y operadores televisivos extranjeros ha decidido poner horarios distintos para cada uno de los partidos de cada jornada, por lo que hacer un carrusel radiofónico se ha convertido una tarea de multitud de horas e ingentes gastos.

6 – Y como siempre, y para añadir más azúcar, los políticos se meten entre las negociaciones entre entidades privadas, decantándose, en declaraciones públicas, por el derecho a informar de las radios.

Con todo este cóctel no es de extrañar que las posiciones se encuentren totalmente enconadas, sin que ninguna parte dé su brazo a torcer.

Y además, nadie plantea soluciones alternativas, ó una tercera vía. Quizá las radios deberían admitir que ya son muchos años teniendo contenidos gratuitos para llenar horas y horas de radio, y la Liga admitir que para su difusión y la creación de expectación necesita a las radios.

¿Podría plantearse un cánon variable atendiendo a los ingresos publicitarios de cada una de las emisoras generados por los carruseles deportivos? Lo dejo ahí…

Tags: Cope, LFP, liga fútbol profesional, marca, publicidad, radio, Ser

¿Dejarías en manos de tu primo el diseño de tu marca, la planificación en medios de una campaña de 1.000.000€ o que hiciera el discurso del presidente de tu empresa el día que va a salir a bolsa? Si piensas que la respuesta es un rotundo NO, piénsate bien si dejar en manos de tu “primo” la devaluación de uno de los activos más importante que tu empresa, como es la marca.

Un perfil empresarial debe ser estratégico, debe tener unos objetivos claros, un plan de acción, unos indicadores de consecución de resultados y un claro estilo comunicativo acorde con los valores, misión y visión de la empresa.

Las empresas deben saber que no es lo mismo gestionar perfiles personales en redes sociales que perfiles empresariales.

Existen también perfiles personales profesionalizados, es decir; personas que tratan de posicionarse a través de las redes con un claro objetivo, por eso cuando hablo de perfiles personales, me refiero los perfiles tipo a subir fotos del fin de semana, contactar con amigos,…

¿Cuántos de los que os dedicáis a esto habéis oído? : “Las redes sociales no me las presupuestes que me las lleva mi primo”, o “si me lo llevas por 100€/mes te lo firmo”.

Pues bien señor, probablemente su “primo” postee de maravilla, no cometerá faltas de ortografía, subirá los vídeos de You Tube más divertidos,… pero ¿qué ocurre con el posicionamiento de su marca?

En mi opinión, creo que no hay conciencia por parte de algunas marcas del gran potencial que tiene el Marketing On Line y que se dejan llevar por el…

¡Eso está chupado, te creas una cuenta y a postear, ya no necesitas a un creativo ni a un diseñador, de vez en cuando te pasas a ver si alguien dice algo y ya está, y si no te gusta lo que dicen pues lo borras! Toma ya…. todo esto es ANTI SOCIAL MEDIA

El Marketing On Line, y en particular el Social Media, tiene un gran potencial, pero de verdad, mi recomendación es que si no lo tienes claro, si no crees que es estratégico, si no crees que necesitas invertir y contar con profesionales, si vas a pasar de lo que dicen de ti,… no te metas. Pero ojo, el que no estés haciendo acciones de Marketing On Line no significa que no estén hablando de ti.

No infravaloremos el trabajo de un buen Community Manager, que mientras estamos en una terracita tomando una caña ellos están velando por nuestra marca 

Tags: branding, creativo, estrategia, Facebook, marca, marketing on line, medios, social media

Ayer estuve en la presentación del libro “El Marketing Personal me salvó la vida” de Pablo Adán.

Portada libro

¿Qué puedo decir de este libro? Muchas cosas sinceramente, pero voy a tratar de sintetizar…

Creo que Pablo Adán ha creado, “sin darse cuenta”, un nuevo estilo literario: Novela – autoayuda- guía de marketing.

Escribir un libro debe ser muy difícil y conjugar estos 3 estilos debe “Ser La leche” de difícil. Aquellos que hayáis leído el libro entenderéis el porque de “Ser La leche”

Es un libro fresco, dinámico de un lenguaje sencillo y entendible para todos los público, no sólo para profesionales del marketing.

Me gusta la forma en que se desarrolla la historia de Óscar Vega (protagonista de la novela) y como Pablo es capaz de cerrar cada capítulo con unas anotaciones teórico-prácticas acerca  Personal Branding (Marketing Personal).

Es una muy buena guía para saber qué palos y qué pasos dar a la hora de crear una marca personal.

Ayer la sala estaba a rebosar de gente, muchos se quedaron de pie, y todo eso a pesar de la lluvia.

Pablo Adán volvió a demostrar que es un gran orador, que sabe como ganarse a la gente en el minuto 1…. y que ha diseñado para él una marca personal con un claro posicionamiento y una clara ventaja diferencial, su propio discurso de marketing personal.

Podéis seguir al autor y al libro en:

@PabloAdanMico

Libro en Facebook

@ElMarkPMeSalvo

Tags: branding, libro, marketing personal